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Trocas e Devoluções

A VIPMIX NÃO TROCA ITENS USADOS 

Para a própria segurança de todos, o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado, a LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS.

Troca de mercadorias (em casos de defeitos de fabricação):
  

Os produtos são enviados pelo serviço de logística reversa dos Correios.

As solicitações de troca (em casos de defeitos de fabricação) devem ser comunicadas previamente por e-mail para a vendedora.

Condições para o envio

-Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os componentes, manuais e acessórios.

- O prazo para troca (em casos de defeitos de fabricação) é de até 90 dias corridos, a partir da data de emissão da Nota Fiscal;

- Todos os produtos passarão por uma análise técnica em até 30 dias a contar da data de recebimento na VIPMIX, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor. Após a análise técnica, notificaremos o cliente sobre o seu resultado. A conclusão poderá ser a substituição do produto ou, caso o item tenha se esgotado do estoque, disponibilizaremos o crédito.   

Não serão ressarcidos os valores de frete para trocas nos seguintes casos:

- Devolução por desistência da compra (prazo de até 07 dias corridos);

- Reenvio por incompatibilidade / insatisfação;

- Inadimplência ou omissão do cliente.

 Restituição dos valores: 

A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e a análise das condições do produto pela VIPMIX. 

Produto avariado:  

Atenção: Toda devolução deve ser previamente comunicada por e-mail, com a descrição do motivo, caso esta etapa não seja cumprida devolveremos a mercadoria sem notificação.

- Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foram avariados no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail. Não aceite caixas rasgadas ou violadas, ao menor sinal de violação/ extravio do volume recuse o recebimento. Não aceitaremos reclamações de falta de produtos no recebimento de caixas danificadas. 

Defeito do produto: 

Os produtos recebidos pelo departamento de trocas e devoluções passarão por análise técnica em até 30 dias a contar da data de recebimento da VIPMIX e em caso de divergência serão devolvidos após a conclusão da análise técnica, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.  

Os principais motivos de devolução podem: 

- Não constatação do defeito;
- Produto sem a embalagem original;
- Indícios de mau uso, queda ou avarias físicas de qualquer espécie; 
- Componentes queimados intencionalmente;  
- Selos ou lacres rompidos;
- Produto devolvido sem acessórios que o compõem;
- Produto usado.


Erro operacional
 (Desacordo com o pedido): 

Caso você receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato a VIPMIX por telefone ou por e-mail, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição do item e gerada a autorização de postagem para a devolução do produto enviado incorretamente.